フリマアプリで4200件以上のお取引をしてきましたが、最初からすべてスムーズにいっていたわけではありません。
今回は、悪い評価こそつかなかったものの、あわやトラブルになりかけた私の失敗談やトホホな体験をご紹介します。
出品者側と購入者側、両方の目線でまとめました。
出品者側パターンの失敗談
エピソード1：匿名配送の壁！一部商品を入れ忘れた話
化粧品のサンプルなど、細々したものをまとめて出品した時のことです。
発送後、購入者さんから「〇〇が入っていませんでした」と連絡が来ました。完全に私の確認不足でした。
すぐに謝罪し、不足分を追加で発送するためにお名前とご住所をお伺いしました。
しかし、購入者さんからは「匿名配送だったからあなたから購入したのに…」と困惑のお返事が。
メルカリ便などの匿名配送は、一度取引が開始してしまうと、追加発送や返送時に匿名システムが使えません。最近は個人情報を徹底して守りたい方も多いので、不安にさせてしまい申し訳ない気持ちでいっぱいでした。
個人間取引の限界と、発送前の確認の重要性を痛感した出来事です。
エピソード2：ゾッとした一言！封筒が開いて届いた話
これは私がフリマアプリを始めたばかりの頃の話です。
それまで手紙や封書などを送る機会が少なく、梱包の感覚も全くわかっていませんでした。
ある時、購入者さんから「悪い評価にはしませんが、封筒が開いて届きました。幸い中身は出ていなかったのでこのままお取引を終わらせていただきます」とメッセージが。
原因は、粘着テープ付きの封筒をそのままピタッと閉じただけで、上からテープで補強していなかったこと。配送中に剥がれてしまったようです。
この失敗を機に、今ではゆうパケットポストminiや宅急便コンパクトのような専用箱でも、必ず上から透明テープでしっかり貼り付けるようになりました。梱包はやり過ぎるくらいでちょうど良いと学んだ瞬間です。
エピソード3：原因は私？家電が壊れていた話
これはフリマアプリあるあるかもしれませんが、到着した家電が壊れていたというトラブルです。
出品直前まで使えていたから大丈夫と思い込んでいましたが、購入者さんから動かないと連絡が来ました。
自分が気づいていなかったのか、配送中に壊れたのか、開封時に壊れたのか。原因を特定するのは非常に困難です。
しかし私の場合は、思い返してみると梱包の際にホース部分を少し強く引っ張ってしまったような心当たりがありました。その時は全く気にしていませんでしたが、それが原因だった可能性があります。
状況をご説明して謝罪し、商品はそのまま処分していただく形でキャンセル対応としました。
直前まで使えていたとしても、梱包のちょっとした動作で壊れてしまうことがあると反省しました。
購入者側パターンの失敗談
待てど暮らせど届かない！幻の発送通知
商品が発送されたはずなのに、待てど暮らせど届かないことがありました。
日数が経ち、事務局から受取評価を促す通知が来てしまったため、出品者さんにまだ届いていない旨を連絡しました。
すると、なんと発送用のバーコードを読み取らずにそのままポスト投函してしまったかもしれませんとのこと。
そのままキャンセルさせてくださいと言われ、商品は手元にこないまま幻の取引となって終わりました。
エピソード5：すれ違う認識！切り抜きの折れ
購入した雑誌の切り抜きが折れて届いた時のことです。
その旨を出品者さんに伝えると、「補強が必要な場合はプラス50円と記載していましたが、希望されませんでしたよね？」というお返事でした。
私が気になったのは配送中のダメージによる折れではなく、束の中の1枚だけが折れていたこと。明らかに梱包時に折れてしまった状態でした。
しかし、この微妙な違いを文章で説明する難しさと、これ以上やり取りをする気力が湧かず、泣く泣く諦めました。
エピソード6：開けてびっくり！パウダー粉々事件
フェイスパウダーを購入して、届いた封筒を開けたら中が粉まみれになっていました。パウダーがバキバキに割れていた状態です。
一応簡単にプチプチは巻かれていましたが、「プチプチしましたけど？配送中の事故では？」と言われると少し面倒だなと感じてしまい、安かったこともあって何も言わずに取引を終えました。
この経験をしてからは、割れやすい化粧品をフリマアプリで買うのはやめました。
自分が身をもって痛感したからこそ、出品する側に回った時は、規定の厚みギリギリまでプチプチで厳重に巻くことを徹底しています。
まとめ：失敗を活かして安全なフリマライフを
誰でも最初は初心者ですし、どれだけ気をつけていても失敗はつきものです。
私自身、今回ご紹介したようなヒヤッとするトラブルやトホホな経験を重ねてきたからこそ、今の「トラブルを未然に防ぐマイルール」や「やりすぎなくらい丁寧な梱包」に辿り着きました。
自分が購入者として残念だった経験も、自分が出品する際の反面教師としてすごく役立っています。
これからフリマアプリを始める方や、最近失敗して落ち込んでいる方が、この記事を読んで「4200件以上取引してる人も色々やらかしてるんだな」と少しでも気持ちが楽になってくれたら嬉しいです。
失敗をしっかり次の教訓にして、これからも安全でストレスのないフリマライフを送っていきましょう！
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