リサイクルショップの店頭や出張買取の現場に立っていると、日々いろいろな商品と向き合うことになります。
その中で頻繁に起こるのが、売りたいお客様と買い取るお店側の「認識のズレ」です。
長年大切に使ってきたものを少しでも高く買い取ってほしい、引き取ってほしいというお気持ちは痛いほどわかります。しかし、お店側としてはどうしても買い取れない、あるいはシビアな査定にならざるを得ない事情があります。
今回は現役リサイクルショップ店員の目線から、買取現場でよくあるお客様との認識の違いや、お店側のリアルな裏事情についてお話しします。
お客様の綺麗とお店の綺麗は違う？家具買取の現実
出張買取のご依頼で
「3年くらい前に買ったばかりで、まだ綺麗なんだけど…」
とお電話をいただくとします。
しかし、実際に現地へお伺いして実物を拝見すると、お店の基準で綺麗とは言い難い状態のことも少なくありません。
ペットやタバコの匂いが染み付いていたり、日常使いによる傷、金属部分のサビなど、毎日生活していると気になりにくい部分にダメージが蓄積していることが多々あります。
また、家具はとにかくお店で場所を取ります。
店舗のスペースには限りがあるため、よほど状態が良いものや、今すぐ売れるような需要のあるデザインのものでないと、買取をお受けするのが難しいのが現実です。
お客様にとっての愛着がある綺麗と、次のお客様にお金を出して買っていただくための綺麗には、どうしても大きな差が生まれてしまいます。
電話で「いくらになるか教えて！」がどうしてもお答えできない理由
お店に直接お電話をいただき、
「〇〇という商品なんだけど、買取金額はいくら？」
と聞かれるお客様もかなりいらっしゃいます。
おおよその目安をお伝えしたい気持ちは山々ですが、電話での査定は原則としてお断りしています。
なぜなら、新品と伺っていても、いざ持ち込まれると箱の封が開いていたり、外箱自体にきつい匂いや汚れがついていたりすることがあるからです。
古いものだと、箱の中で虫が死んでるケースもあります。
また、お客様が把握している商品名や状態と、実際の品物が異なっていることもよくあります。
もし電話で
「〇〇円です」
と確定した金額を伝えてしまい、後から実際の状態を見てお値段が下がると、
「電話では〇〇円って言われたんだけど？」
とトラブルになりかねません。
実物を直接確認し、細かい状態まで自分の目でチェックしてからでないと、責任を持ったお値段を提示できない事情があります。
見えないリスクとの戦い！バッテリー製品の買取が難しい背景
コードレス掃除機や電動自転車、スマートフォンなど、バッテリーで動く製品の買取にも高いハードルがあります。
バッテリーはあくまで消耗品です。
外観がどれだけ新品のようにピカピカでも、中身のバッテリーがどれくらい消耗しているか、あとどれくらい使えるのかは外から見ただけでは判断できません。
さらに、未使用のまま箱にしまってあったとしても、バッテリーは保管しているだけで経年により劣化が進みます。
次のお客様が購入された直後に「バッテリーがすぐに切れて使えない」というトラブルに直結しやすい部分なので、お店としても買取にはかなり慎重にならざるを得ず、結果として買取をお断りするケースも多くなります。
どれだけ元値が高かったとしても、バッテリー駆動というだけでシビアな目で見ざるを得ないのが現場のリアルです。
レトロゲームのジレンマ。高値の期待と動作不良の現実
古いゲーム機やファミコンなどのレトロゲームソフトは、一部でプレミアがつき高値で取引されているものがあります。
お客様もその情報を知って持ち込まれることが多いのですが、古い電子機器特有の不安要素も拭えません。
お客様から買い取る前のチェック段階では問題なく正常に動いていたのに、いざお店に並べて販売する段階、あるいは次のお客様が購入して持ち帰った途端に、寿命を迎えて動かなくなることが現実にあります。
いつ壊れてもおかしくない年代物を取り扱うのは、お店にとっても大きなリスクを伴います。そのため、市場で高値がついているジャンルであっても、買取時の動作確認や査定額の提示には常に不安がつきまとっています。
認識の違いを知って納得の手放し方を
ここまでお店側のシビアな裏事情をお話ししましたが、もちろんすべてが買取不可というわけではありません。
お店でしっかりと買取できるものもたくさんありますし、需要と供給が合致すれば喜んでお値段をつけさせていただきます。
ただ、お客様が思っている状態の認識とお店の基準の違いや、一般的な需要、そして隠れたリスクの有無によって、「これは大丈夫なのに、こっちはダメなの！？」という事態が起こり得るということは、頭の片隅に置いておいていただけると嬉しいです。
ご自宅にあるものを手放す際、今回の裏話が少しでも参考になれば幸いです。
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