リサイクルショップの店頭に立っていると、毎日たくさんのお客様とお話しする機会があります。
ほとんどの方は笑顔でやり取りをしてくださいますが、正直、お返事に「うーん…」と困っちゃう質問やご要望をいただくこともあるんです。
今回は、お店の裏事情も交えながら、店員が内心「ちょっと困ったな」と思ってしまう言葉を、こっそりぶっちゃけます。
販売編：接客中のちょっとした本音
これって本当に動くんだよね？
家電やゲーム機などを購入される際によく聞かれる言葉です。
中古の電化製品なので、ちゃんと動くか不安に思われる気持ちは、めちゃくちゃよくわかります。
もちろんお店に出す前に動作チェックを行い、動いたものだけを販売用として並べています。動かないものはジャンク品として分けて販売しています。
ただ、お店で動いても、お持ち帰りいただいた後に寿命を迎えて動かなくなることは、電化製品である以上絶対にないとは言い切れません。
疑われちゃうと、ちょっと悲しい気持ちになっちゃうんですけど、万が一のために初期不良の保証をつけていますので、安心してお持ち帰りいただければと思います。
買う前に中身を全部チェックしたい
こちらも販売の際によくあるご要望ですが、基本的にはお断りしています。
例えば家電量販店やゲームショップで、見本品がない商品の箱を開けて動作確認や中身のチェックができるかというと、できませんよね。それと同じです。
壊れていないか、付属品が全て揃っているか、細かい部分まで完璧な状態を求められる場合は、やはり新品の購入をおすすめします。
リサイクルショップでは本体が使える状態であることを確認して販売していますが、長時間の動作チェックまでは行っていません。
そのための初期不良保証ですので、ご理解いただけると嬉しいです。
電話で「取り置きをしてほしい」
欲しい商品を見つけたから取っておいてほしいというお電話もいただきますが、お取り置きも基本的にはお断りしています。
フリマアプリなどで販売されている方は経験がある方も多いのではないかと思いますが、お約束をしていても、そのまま購入していただけないケースありますよね？それと同じで、ショップならご来店されないケースが過去にかなりの数ありました。
以前はお受けしていた時期もありましたが、度重なるキャンセルにより、泣く泣くお断りするルールに変わりました。
今、わざわざお店まで足を運んでくださった目の前のお客様が購入したいと言ってくださっているのに、ご予約の方を優先したらご来店されなくて売れ残ってしまった…こんな事が実際にあるんです。
できれば目の前のお客様に販売したいというのが、店員の正直な本音です。
買取編：査定中のちょっとした本音
身分証明書を出したくない
買取の受付時、たまに身分証明書の提示を嫌がるお客様がいらっしゃいます。
個人情報なので出したくないお気持ちもわかりますが、これは古物営業法という法律で定められているため、私たちも確認を避けて通ることができません。
ご提示いただけない場合は買取自体がお受けできなくなってしまうので、どうかご協力をお願いします。
査定にどれくらい時間がかかりますか？
お客様は次のお出かけの予定があったり、お急ぎの理由があったりすると思います。
ですが、品物を受け取っただけの段階では中身を全て把握できているわけではなく、チェックに時間のかかるものがどれくらい入っているか、パッと見ただけではわかりません。
そのため、この質問をされると正確なお答えができず、一番困ってしまいます。
お急ぎであれば、終わったら電話で連絡をもらえますか？と言っていただけるのが、個人的には一番助かります。
他のお店では〇〇円って言われたんだけど
他店での査定額を教えてくださるお客様もいらっしゃいます。
もしうちの査定額よりもそちらのお店の方が高かった場合は、それならそちらで買い取っていただくのが絶対にお得ですよ、と笑顔でお伝えしています。
お客様が少しでも高く売りたいのは当然のことで、でも大手と小規模の違いやそのショップが何に力を入れているか、在庫状況によって買取金額に差が出てくるのも当然です。
なので、一番良い条件のお店を選んでくださいね。
▼フリマアプリの失敗談も(笑)
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