リサイクルショップの店頭に立っていると、毎日いろいろなお客様とお話しします。ほとんどの方は気持ちよくやり取りしてくださいますが、接客をしていると、店員として「これはちょっと対応に困るな」と感じるご要望をいただくこともあります。 今回は、実際の接客経験をもとに、リサイクルショップの店員が内心「ちょっと困ったな」と思ってしまう言葉を、販売編と買取編に分けてお話したいと思います。
販売編：接客中にちょっと困る言葉
「これって本当に動くんだよね？」
販売前には動作確認を行い、確認できた商品を販売しています。動作に問題があるものは、通常の商品とは分けて販売しています。
ただ、「販売時点で動作していること」と「これから先も故障しないこと」は別の話です。電化製品には経年劣化もあるため、店員としても将来の故障まで断言することはできません。
こうした点まで含めて細かく確認されると、少し答えに困ってしまうことがあります。お店側としては、販売時に確認できる範囲を確認したうえで、必要に応じて保証などの案内をしています。
「中身を全部チェックしたいんだけど」
中古品なので、購入前に状態を確認したいというご要望は珍しくありません。商品の状態や付属品を確認すること自体は、購入する側にとって大切なことだと思います。
ただ、商品によっては、すべての中身を一つずつ確認するとなると、かなりの時間がかかります。
例えばCDを30枚持ってきて、「全部中身を確認したい。でも購入するのは、その中から2枚くらい」というケースを考えてみてください。30枚すべてを開封して確認する作業を店員が行ったとしても、実際に販売できるのは2枚だけということになります。
大きな店舗でスタッフが何人もいる場合と、小規模なリサイクルショップでは、対応できる作業量も違います。
「確認したい」というお気持ちはわかりますが、すべての商品を購入前に細かく確認できるとは限りません。お店側にも、販売前にできる確認には限界があるということは知っておいていただけると助かります。
電話で「取り置きをしてほしい」
欲しい商品を見つけて、「取り置きしておいてほしい」と電話をいただくことがあります。
以前は取り置きを受けていた時期もありましたが、約束した時間になっても来店されなかったり、そのまま購入されなかったりするケースが続くと、店側としては商品を販売できない時間が長くなってしまいます。
例えば、取り置きしている商品を目当てに別のお客様が来店しても、その商品を販売することはできません。そのまま取り置きのお客様が来なければ、せっかくの販売機会を逃してしまいます。
そのため、現在は取り置きをお断りするルールになっているお店もあります。
「せっかく見つけた商品だから取っておいてほしい」というお気持ちはわかりますが、お店側にも取り置きを続けることが難しい事情があります。
買取編：査定中にちょっと困る言葉
「身分証明書を出したくない」
買取の受付時に、身分証明書の提示を嫌がられるお客様がいらっしゃいます。
個人情報なので、できれば提示したくないというお気持ちはわかります。ただ、買取時の本人確認は、お店側の判断だけで省略できるものではありません。
必要な本人確認ができない場合は買取をお受けできないため、受付時に身分証明書の提示をお願いしています。
「査定にどれくらい時間がかかりますか？」
査定をお待ちいただく間に、次の予定があるお客様もいらっしゃると思います。そのため、どのくらい時間がかかるのか知りたいというのは当然のことです。
ただ、商品をお預かりした時点では、まだ細かい状態までは確認できていません。数点だけならすぐに終わることもありますが、動作確認が必要な家電や、確認項目の多い商品が何点も入っていると、時間がかかることがあります。
そのため、受付時点で正確な時間をお伝えするのが難しい場合があります。
もし時間に余裕がない場合は、「終わったら電話で連絡してもらえますか？」と伝えていただけると、店員としても対応しやすいです。
「他のお店では〇〇円って言われたんだけど」
他のお店で査定してもらった金額を教えてくださるお客様もいらっしゃいます。
もちろん、少しでも高く売りたいというのは当然のことです。
もし他店の査定額のほうが高ければ、私なら「それなら、そちらのお店で買い取ってもらうのがいいと思います」とお伝えします。
リサイクルショップは、同じ商品でもお店によって査定額が違うことがあります。お店の規模や販売方法、力を入れているジャンル、在庫状況などによって、その商品をどのくらいの価格で買い取れるかが変わるためです。
「他店のほうが高いから、こちらも同じ金額にしてほしい」と言われても、必ずしも同じ条件にできるとは限りません。
売る側としては、複数のお店の査定額を比べて、自分が納得できるところを選んでいただいて大丈夫です。
まとめ｜お店側にも「できること」と「できないこと」があります
リサイクルショップでは、商品の状態や在庫状況、店舗の規模などによって、対応できることが変わります。 「全部確認してほしい」「取り置きしてほしい」「他店と同じ金額にしてほしい」と言われても、お店側の事情によっては対応できないことがあります。 もちろん、お客様としては納得してから買いたい、少しでも高く売りたいと思うのは当然です。 だからこそ、お店側もできる範囲で説明しながら対応しています。 今回紹介したのは、あくまで私がリサイクルショップで働く中で「これはちょっと困るな」と感じた実例です。すべてのお店に当てはまるわけではありません。 お店にもルールや事情があることを知ってもらえたら、店員としてはちょっと嬉しいです。
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