フリマアプリの理不尽な評価、あなただけじゃない！
フリマアプリで出品をしていると、自分はルール通りに丁寧にやったつもりでも、なぜか悪い評価をつけられてモヤモヤすることがあります。
たくさん取引をしていれば、一定数価値観の違う人やクレーマー気質な人に当たるのは、もはや避けられない交通事故みたいなものです。
「自分に落ち度があったのかな…」とあまり深く気に病む必要はありません。
私は個人的には悪い評価をいただいたことはありませんが、メルカリSHOPとして複数人で管理しているアカウントや、聞いた話でまとめていきたいと思います。
実際にあった！理不尽な評価やクレームのパターン
パターン1：説明文を読んでいない言いがかり
商品説明に「全てまとめて袋に入れての発送になります」としっかり記載していたにも関わらず、商品到着後に「個包装せずにゴミのように乱暴に入れられた状態で届いた」と悪い評価をつけられるケースです。
また「ジャンク品」と明記して出品したのに、「使えないものを売って返品できないとか言ってくる」とクレームになることも。説明文を読んでいない、またはジャンク品の意味を理解していない購入者による理不尽なパターンです。
パターン2：見抜けない経年劣化と到着後の動作不良
見た目は綺麗な靴でも、いざ購入者が1度履いただけでソールが剥がれてしまったというクレーム。これは中古靴特有のウレタンの経年劣化が原因ですが、見た目だけではプロでも見抜けないことがあります。
また、お店でしっかり動作チェックをしたはずのゲーム機が「届いたら全部使用できませんでした」と返品になることも。配送中の衝撃か、古い精密機器ならではの寿命か判断が難しく、出品者としては非常に頭を抱える問題です。
パターン3：定休日トラップと独自のスピード感
「購入後、メッセージも何もなくて不安でしたが…SHOPはこんなもんなのでしょうか？」というクレーム。これは恐らくお店の定休日に購入されたパターンです。
個人間の取引でも、購入してすぐに挨拶がないと極度に不安になる方がいますが、24時間いつでも即対応できるわけではないという前提が抜け落ちてしまっているケースです。いつの間にか購入されたら出品者側がすぐにお礼のメッセージをしなければいけないみたいな特有の空気になっているような気もします…。
パターン4：暗黙の了解が通じない (サイズ問題)
同人サークルのアクリルスタンドなど、界隈の人ならサイズ感を把握しているため特に細かく記載せずに出品したところ、「あまりにも小さかった！サイズを記載すべき！」と悪い評価が入りました。
知識がないのか(？)、私は購入者側経験も豊富なのですがアニメグッズやアイドルグッズのアクリルスタンド等にサイズが記載されている方を見かけたことがなかったので戸惑ってしまいました…。
パターン5：未開封品の罠 (名入れトラップ)
建設会社などがオーダーで作る業務用のシートを、買取したそのままの状態「未開封」として出品しました。
外から見たら完全に未開封の新品でしたが、購入者が開けてみると自社名が大きくプリントされていたようで、「会社名が入っているから返品します」と言われてしまいました。
未開封だからこそ中身の確認ができないのに、開けたらクレームになるという出品者泣かせのトラップです。これ、刻印できるもの、名入れで購入できるものにもありがちです💦
理不尽な評価をつけられた時の対処法
あまりにも理不尽な暴言や明らかな言いがかりの場合は、事務局へ相談すると評価を非表示にしてもらえることもあります。
もし消えなくても、まともな購入者は過去の評価内容を見れば「あ、このクレーマーがおかしいだけだな」とすぐに察してくれます。
堂々としていれば今後の取引に大きな影響はありません。
そして購入者へのお願い！悪い評価の前にメッセージを
ここで、出品者側から購入者側へ切実なお願いがあります。
商品に何か不具合があった時、いきなり悪い評価をつけて取引を終わらせる前に、まずは取引メッセージで状況を相談してください。
靴の劣化や配送中の故障など、出品者側もわざと不良品を送ったわけではなく、どうしても事前に気づけなかったケースがたくさんあります。
評価をつけられてしまうと、その時点でシステム上取引が完了してしまい、本来ならできたはずの返品や返金などの対応が一切できなくなってしまいます。
必ず解決できるわけではありませんが、メッセージで相談してもらえればお互いに納得のいく解決策が見つかるかもしれないので、評価ボタンを押す前に一度立ち止まって連絡を入れてもらえると本当に助かります。
まとめ
フリマアプリは本当に色々な人が利用しています。
たった一つの理不尽な評価に引きずられず、「こういう人もいるんだな」と気持ちを切り替えて次に行くのが、フリマアプリを長くストレスなく続けるコツです。
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